Entrene su equipo de trabajo para prestar un SERVICIO memorable.

Estudios e investigaciones presenta su propuesta de seminarios y talleres en SERVICIO AL CLIENTE, una oportunidad para que su equipo de trabajo desarrolle las competencias que le permitirán alcanzar los objetivos corporativos de su organización.

SERVICIO AL CLIENTE

PORTAFOLIO PARA EL FORTALECIMIENTO ORGANIZACIONAL

Estos eventos de formación ha sido diseñados y propuestos por ESTUDIOS E INVESTIGACIONES,  Entidad de consultoría y capacitación, con más de 5 años de experiencia en el mercado como organización que acompaña en procesos de entrenamiento, formación y desarrollo de competencias a organizaciones de diversos sectores de la economía y que se orienta a contribuir con los procesos de fortalecimiento y mejoramiento de las organizaciones.

Estos eventos de capacitación tienen una duración, inicial, de 4 horas cada uno. 

DESARROLLO GERENCIAL

1.      Del equipo de trabajo al trabajo en equipo. Entrenamiento al equipo directivo.

2.   El Balanced Scorecard (BSC) como estrategia de gestión. Mapas, objetivos e   iniciativas estratégicas.

3.    Administración gerencial del tiempo. De lo urgente a lo importante.

4.     Efectividad en la toma de decisiones organizacionales. Acertadas y oportunas.

5.     Manejo efectivo de reuniones directivas. Virtuales y presenciales.

6.     Importancia e impacto del servicio al cliente en la organización

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

1.       Planeación y pensamiento estratégico. Paradigmas, retos y desafíos.

2.        Nuevas tendencias en el área de gh y competencias  requeridas para su director.

3.   Auditoria de gestión humana. De lo estratégico a lo legal. En la ruta de la productividad organizacional.

4.     Gerencia de la capacitación empresarial. Del plan de formación a la universidad corporativa. Mitos y realidades.

CONSULTORÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

1.     Diseño del área de gestión del talento humano. Procesos de impacto.

2.     Auditoria de gestión humana. De lo estratégico a lo legal.

3.     Evaluación y desarrollo de competencias al equipo ejecutivo y personal directivo.

4.    Plan estratégico con metodología BSC. Mapa, objetivos e iniciativas estratégicas.    Tablero de mando e indicadores.

SOMOS LA MEJOR ALTERNATIVA PARA ALCANZAR SUS PROPÓSITOS EMPRESARIALES. llame YA

  Bogotá (031) 221 67 81 - 3112143825, 

Bucaramanga cel. 3164548433 

e-mail: jose.vecino@eeisas.com  gerencia@eeisas.com

DESARROLLO TEMÁTICO MÓDULO DESARROLLO GERENCIAL

(4 horas cada uno)

DEL EQUIPO DE TRABAJO AL TRABAJO EN EQUIPO.

Entrenamiento al Equipo Directivo.

OBJETIVOS 

1.            Reconocer el diagnóstico del equipo de trabajo.

2.       Entrenar las habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y trabajo en equipo mediante la técnica Outdoor.

3.            Elaborar un plan de trabajo para el equipo.

TEMAS A DESARROLLAR 

1.            Alineación estratégica del equipo y la Entidad.

2.            Teoría de grupos y equipos.

3.            El cambio organizacional

4.            Valores del equipo de trabajo.

5.            Entrenamiento para la construcción del    equipo.

6.            Plan de trabajo. 

BALANCED SCORECARD COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN.

Mapas, Objetivos e Iniciativas estratégicas.

OBJETIVOS 

1.            Presentación del modelo Balanced Scorecard, historia y componentes.

2.            Ejercicio práctico para elaborar el mapa estratégico

TEMAS A DESARROLLAR 

1.      Qué es y componentes del modelo BSC

2.      Formulación de objetivos estratégicos

3.      Elaboración práctica del mapa estratégico

4.      Importancia e impacto de las iniciativas estratégicas

5.      Hacia un tablero de mando. Indicadores de gestión, medición y seguimiento.

ADMINISTRACIÓN GERENCIAL DEL TIEMPO.

 De lo Urgente a lo Importante

 OBJETIVOS

1.              Conocer los principios de la administración gerencial del tiempo.

2.              Reconocer las principales herramientas para un adecuado manejo del tiempo.

3.              Diseñar un plan de trabajo para el mejoramiento de la gestión.

 TEMAS A DESARROLLAR

1.              Teorías y generaciones de la administración del tiempo.

2.              Lo importante y lo urgente.

3.              La delegación y su impacto en el manejo del tiempo.

4.              Manejo de las interrupciones.

5.              Mapa de tiempo personal. 

EFECTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES.

Acertadas y Oportunas.

 OBJETIVOS

1.              Reconocer la importancia y consecuencia en la toma de decisiones de alto impacto.

2.              Identificar el proceso para la toma de decisiones efectivas.

3.              Entrenar la toma de decisiones Gerenciales.

 TEMAS A DESARROLLAR

1.              Decisiones efectivas, acertadas y de impacto.

2.              Principios para la toma de Decisiones Gerenciales.

3.              Barreras en la toma de Decisiones efectivas.

4.              Auto evaluación.

MANEJO EFECTIVO DE REUNIONES DIRECTIVAS.

Virtuales y Presenciales.

OBJETIVOS

1.              Reconocer los aspectos que deben tenerse en cuenta antes de efectuar las reuniones.

2.              Conocer estrategias y técnicas para el manejo adecuado de la reunión.

3.              Verificar la importancia del seguimiento y evaluación de las reuniones. 

TEMAS A DESARROLLAR

1.              Qué son e importancia para la gestión directiva

2.              Tipos de reuniones.

3.              Las reuniones en tiempos del Internet

4.              Que hacer antes, durante y después de una reunión

5.              Evaluación de las reuniones en la empresa

6.              Plan de trabajo para mejorar la efectividad de las reuniones.

  

IMPORTANCIA E IMPACTO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS

1.            Sensibilizar y aproximar a los participantes en los conceptos y estrategias para una buena prestación del servicio al cliente.

2.            Reconocer  los  factores  que  intervienen  en  la prestación del Servicio al cliente.

TEMAS A DESARROLLAR

3.            Componentes  del  servicio  al  cliente.

4.            Hacia una estrategia del servicio

5.            Habilidades personales necesarias para el servicio al cliente

6.            Momentos  de  verdad. 

7.            Pecados  del  servicio y el tiempo del servicio.

8.            Tipos de clientes y manejo  de  objeciones.

9.            El servicio telefónico. 

DESARROLLO TEMÁTICO MÓDULO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

(4 horas cada uno)

PLANEACIÓN Y PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.

Paradigmas, Retos y Desafíos

       OBJETIVOS

1.            Reconocer la importancia de la planeación estratégica en la organización

2.            Identificar los factores que componen un modelo de planeación gerencial

3.            Establecer un plan de acción orientado para la organización.

       TEMAS A DESARROLLAR

10.        La planeación como competencia gerencial

11.        Modelos de Estrategias gerenciales.

12.        Innovación y gerencia. (Océano Azul y prospectiva)

13.        Gerencia de procesos y de la Cultura

14.        Hacia un modelo de gestión.

15.        Presente y futuro de las organizaciones

NUEVAS TENDENCIAS EN EL ÁREA DE GH

Competencias  requeridas para su Director

            OBJETIVO

4.            Reconocer los aspectos relevantes requeridos para una gestión de éxito en el área de talento humano.

5.            Reflexionar sobre los procesos estratégicos del área de GH en las nuevas realidades organizacionales.

 TEMAS A DESARROLLAR

1.            Modas, teorías y modelos gerenciales y su impacto en la gestión del talento humano.

2.            Generaciones Millennials y Centennials pistas para orientar la productividad y en SINCRETISMO generacional en las organizaciones.

3.            Teletrabajo enfocado a la productividad.

4.            Recursos humanos 2.0 o La tecnología aplicada a los procesos de GH

5.            Las nuevas capacidades exigibles al responsable del área de Gestión Humana.

GERENCIA DE LA CAPACITACIÓN EMPRESARIAL.

Del plan de formación a la Universidad Corporativa.

OBJETIVOS

1.            Identificar los componentes básicos de un programa de capacitación, tales como planear, administrar, ejecutar y evaluar los procesos de capacitación

2.            Reconocer el impacto de la capacitación a partir de una correcta planeación del programa de capacitación

3.            Elaborar un plan de trabajo ajustado a los requerimientos de la organización.

TEMAS A DESARROLLAR 

1.           Principios generales de la Capacitación en las empresas. (Diseñar, Administrar, Ejecutar y Evaluar).

2.           Introducción a la dimensión estratégica de la capacitación y el modelo de competencias como factor diferenciador.

3.           Los procesos de capacitación y la convergencia generacional en la organización.

4.           Las plataformas tecnológicas como apoyo a los procesos de capacitación.(Diagnóstico, ejecución y evaluación)

5.           Universidad Corporativa, mitos y realidades.

6.           Indicadores claves para la medición y evaluación en los procesos de Capacitación.

AUDITORIA DE GESTIÓN HUMANA.

De lo estratégico a lo legal.

OBJETIVOS 

1.            Identificar los componentes básicos de un proceso de auditoría de RRHH y su importancia en los diferentes procesos estratégicos y funcionales de la organización.

2.            Elaborar una ruta  de trabajo que permita establecer el diagnóstico y el plan de acción de acuerdo a los resultados de la auditoría de RRHH resultantes del diagnóstico realizado.

TEMAS A DESARROLLAR

1.            Qué es, importancia y alcance de la Auditoria de RRHH en una organización.

2.            Identificación y calificación de los procesos estratégicos y funcionales del área.

3.            Verificación de carpetas, aspectos básicos requeridos y auditables por tercera parte.

4.            Aspectos necesarios de RRHH incluidos en los procesos de auditoría según la norma ISO 9000 versión 2015

5.            Introducción  a la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Componente legal y normativo.

6.            Breve revisión de aspectos jurídicos, seguridad social y de estabilidad ocupacional reforzada en la relación contra actual.

Somos una empresa que surge en el contexto de la Globalización, el marco del desarrollo sostenible y la necesidad de la convivencia pacífica con el propósito de contribuir significativamente en el fortalecimiento de las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés, mediante el desarrollo de proyectos y programas orientados a la consolidación de las tres dimensiones que permitirán alcanzar organizaciones financieramente sostenibles, socialmente responsables y ambientalmente amigables.

A continuación encontrará nuestra oferta de capacitación organizacional y consultoría empresarial en los temas vigentes y necesarios para el fortalecimiento de las competencias requeridas por los equipos directivos que tienen la responsabilidad de obtener, con su gestión, los propósitos organizacionales.

Estos eventos de capacitación tienen una duración, inicial, de 4 horas cada uno.

Solicite ya la cotización para sus eventos a jose.vecino@eeisas.com  o bien a  gerencia@eeisas.com

Bogotá (031) 221 67 81 - 3112143825 – 3123658174 Bucaramanga cel. 3164548433 - e-mail: gerencia@eeisas.com